الأحكام والشروط
|
1 النطاق والصلاحية 1.1 النطاق يُشار فيما بعد إلى شركة ULT Management GS SA المسجّلة في غشتيغشتراس 64، 3780 غشتاد سويسرا، تحت الرقم التجاري CHE-113.772.727، والمنضوية تحت أسماء أو علامات مجموعة ألتيما وألتيما غشتاد، باسم "الشركة المُشغّلة". تنطبق هذه الشروط والأحكام التي وضعتها مجموعة ألتيما (المُشار إليها فيما يلي باسم "الشركة المُشغّلة") على أي عرض وحجز وعقد مُبرم بين الشركة المُشغّلة وعملائها. سيتم تجاهل أي إشارة إلى شروط وأحكام العملاء (إذا وجدت)، بغض النظر عن أي إشارة إلى عكس ذلك. تُعتبر هذه الشروط والأحكام سارية اعتباراً من 01/01/2020 وقد يتم تحديثها بين الحين ولآخر. في هذه الحالة، سيتم إخطارك بأي تحديث يطرأ على الشروط والأحكام على موقعنا الإلكتروني. ويخضع وصولك إلى خدماتنا واستخدامك لها لأحدث إصدار من هذه الشروط والأحكام؛ كما يخضع أي حجز للشروط والأحكام المعمول بها في وقت إجراء الحجز.
|
|
1.2 الصلاحية من خلال التوقيع على العقد أو دفع الحجز أو منح الموافقة (بأي وسيلة) على الحجز، يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام. ويتم ذكر ذلك في أعلى الوثيقة. أما في حال وجود اتفاق إلكتروني أو شفهي، فيظل هذا الاتفاق سارياً.
|
|
2 الحجز 2.1 الخيار إنّ المعلومات المتعلقة بالخيار الممنوح للحجز المبدئي هي ملزمة لكلا الطرفين، أي الشركة المُشغّلة والعميل المحتمل. يجوز للشركة المُشغّلة التصرّف في الغرف المحجوزة مؤقتاً، ما لم يؤكّد العميل الخيار من خلال إجراء حجز رسمي ودفع المبلغ المطلوب للحجز في غضون الموعد النهائي الذي تم إبلاغه به صراحةً.
|
|
2.2 شروط الحجز 2.2.1 العملاء الأفراد على عكس الخيار، ما إن يجري العميل الحجز وتؤكده الشركة المُشغّلة كتابياً، حتى يُعتبر نهائياً وملزماً للعميل وغير قابلٍ للإلغاء، ما لم توافق الشركة المُشغّلة على خلاف ذلك صراحةً وبشكلٍ خطي. يجب ضمان الحجوزات باستخدام رقم بطاقة ائتمان أو إجراء تحويل مصرفي، وتصبح ملزمة قانونًياً للشركة المُشغّلة عند استلام المبلغ فقط. إذا أراد العميل إحداث أي تغييرات بعد تأكيد الحجز من قبل الشركة المُشغّلة، فيجب الموافقة على هذه التغييرات بشكلٍ خطّي من قبل الطرفَين.
|
|
2.2.2 المجموعات يتوجّب على العميل، في حال تولّت وكالة أو شركة عملية الحجز ("الوكيل")، إبلاغ الشركة المُشغّلة باسم الوكالة وعدد المسافرين النهائي في أقرب وقت ممكن، وفي غضون فترة لا تتجاوز 10 أيام قبل وصول المجموعة. يُعتبر الوكيل هو العميل ويكون مسؤولاً تجاه الشركة المُشغّلة في ما يتعلق بالتزامات العميل المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام (بما يشمل الدفع، والأضرار المحتملة الناتجة عن إقامة المسافرين، وما إلى ذلك)، ما لم توافق الشركة المُشغّلة صراحةً على خلاف ذلك بشكلٍ خطّي.
2.3 الحد الأدنى من أيام الإقامة تحتفظ الشركة المُشغّلة بالحق في طلب حد أدنى من أيام الإقامة من عملائها، بحسب الفترة (مثلاً في عيد الميلاد أو ليلة رأس السنة).
|
|
3 الإقامة 3.1 أوقات الوصول والمغادرة سيبلّغ القيّمون عن كل مسكن العملاء بمواعيد تسجيل الوصول والمغادرة عند تأكيد الحجز. وقد يتم فرض رسوم إضافية على تسجيل الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة.
3.2 الخدمات ووسائل الراحة تشمل اتفاقية الإيجار أو أداة الحجز عبر الإنترنت الخدمات والأسعار.
3.3 موقف السيارات يتوفر موقف سيارات مجاني في الداخل و/أو في الهواء الطلق لعملائنا. وتجدر الإشارة إلى أنّه لا يمكن تحميل الشركة المُشغّلة المسؤولية عن أي ضرر يلحق بالسيارات الراكنة في الموقف أو في المرآب.
3.4 الحيوانات الأليفة تستقبل الوجهات التابعة لمجموعة ألتيما الحيوانات الأليفة لقاء رسوم إضافية. ولكن لا يُسمح بإدخالها إلى المطاعم ومراكز السبا. تحتفظ الشركة المُشغّلة بالحق في إصدار فاتورة للعميل بأي ضرر قد يسبّبه الحيوان الأليف. كما تحتفظ بالحق في رفض استقبال حيوان أليف بحسب تقديرها.
3.5 سبا ألتيما وخدماته لا تتحمّل مجموعة ألتيما مسؤولية أي مشكلة صحية قد تنتج عن علاج في السبا. ويتوجّب على العملاء إبلاغ فريق السبا بأي مشكلة صحيّة قد تؤثر على أي جانب من جوانب العلاج الذي يقدّمه لهم و/أو قد تكون لديها تداعيات سلبية عليهم. يجب إجراء حجز مسبق لجميع العلاجات التي يقدّمها السبا ولا يمكن ضمان توافرها.
3.6 قواعد اللباس نرجو منك ارتداء ملابس محتشمة في الأماكن العامة في منتجعاتنا وفنادقنا. وتحتفظ الشركة المُشغّلة بالحق في رفض استقبال الضيوف الذين لا يلتزمون بقواعد اللباس.
3.7 القيود المفروضة على التدخين يتم توضيح القيود المفروضة على التدخين في كل عقار وتحتفظ الشركة المُشغّلة بالحق في فرض رسوم تنظيف في حال تم انتهاك سياساتنا.
|
|
4 الأسعار وأساليب الدفع إنّ سعر العقد هو السعر المحدّد عند الحجز. ونعرض أسعارنا بالفرنك السويسري أو باليورو (بما يشمل الضريبة على القيمة المضافة).
4.1 الدفع والشروط نقبل بأساليب الدفع التالية: نقداً وببطاقات أميريكان إكسبرس وماستر كارد وفيزا. أما الشيكات، فهي غير مقبولة. ترِد تفاصيل حساباتنا المصرفية في كل عرض/ فاتورة. ويتحمّل العميل مسؤولية كافة الرسوم المصرفية ورسوم صرف العملات. يجب تسديد كامل المبلغ في موعد أقصاه وقت مغادرة العميل ويمكن دفعه بواسطة بطاقة ائتمان / خصم أو نقداً.
4.2 وديعة الضمان يجب دفع وديعة الضمان مسبقاً لأي ضرر محتمل، وسيتم ردّها عبر تحويل مصرفي أو بطاقة عند تفقّد المسكن بعد تسجيل المغادرة أو في غضون خمسة أيام عمل في حال عدم وجود أي ضرر.
4.3 تحديد شروط الدفع الوديعة = وديعة للأضرار يتم استردادها عند المغادرة أو استخدامها لتغطية الأضرار إذا لزم الأمر. الدفعة المسبقة = دفعة مسبقة على التكاليف الطارئة (مثل الطعام، السبا، إلخ...)، يتم استرداد ما تبقى من المبلغ عند المغادرة. مُقدّم الحجز = دفعة مسبقة لمكان الإقامة. الدفعة المسبقة: ستتم إضافة مبلغ قدره 250 يورو/ فرنكاً سويسرياً لكل شخص راشد في اليوم الواحد و150 يورو/ فرنكاً سويسرياً لكل طفل دون سنّ الـ12 عاماً للتكاليف الطارئة. سيتم رد كامل المبلغ المتبقي للعميل فور انتهاء الإقامة عبر تحويل مصرفي أو تحويل إلى البطاقة عند تسجيل المغادرة. |
|
5 شروط الإلغاء 5.1 شروط الدفع يتم توضيح شروط الإلغاء النموذجية في كل عقد. وفي حال لم يتم ذكر ذلك، لن يتم رد أي مبلغ تلقائياً بعد دفع الوديعة و/أو كامل المبلغ المسبق.
5.2 إلغاء الخدمات التي تستعين بمصادر خارجية ستعيد الشركة المُشغّلة إصدار فاتورة بأي رسوم إلغاء للخدمات التي تستعين بمصادر خارجية.
5.3 بند الإلغاء
|
|
6 المسؤوليات 6.1 مسؤولية الشركة المُشغّلة لن تتحمّل الشركة المُشغّلة مسؤولية أي سرقة تتعرض لها الممتلكات أو أي ضرر يلحق بها من قبل العملاء أو المشاركين في الفعاليّات أو الأطراف الثالثة. يتحمّل صاحب القطع مسؤولية تأمين المعروضات والقطع الأخرى التي يتم إحضارها من قبل العملاء أو المشاركين في الفعاليّات أو الأطراف الثالثة. تتحمّل الشركة المُشغّلة مسؤولية الأضرار المباشرة التي يتم تكبّدها نتيجة سلوك تعاقدي أو غير تعاقدي متعمّد أو نتيجة إهمال كبير. يتم استبعاد أي مسؤولية أخرى (لاسيّما في حالات الإهمال البسيط أو المتوسط أو الأضرار غير المباشرة مثل خسارة الأرباح على وجه الخصوص).
6.2 المسؤولية عن الخدمات التي تستعين بمصادر خارجية لا تتحمّل الشركة المُشغّلة مسؤولية أي أنشطة أو رحلات أو (بدون قيود) خدمات نقل تستعين بمصادر خارجية. ستنظم الشركة المُشغّلة أي طلب يقدّمه العميل، ما دام قانونياً وأخلاقياً. وستبذل إدارة الفندق قصارى جهدها لتلبية طلبات عملائها، مع مراعاة القيود التي تحول دون تلبيتها. تغطي قيود المسؤولية الحالية على سبيل المثال لا الحصر، الخدمات داخل الفندق، ولاسيّما عيادة ألتيما وسبا ألتيما ومدرسة ألتيما للتزلّج وأي خدمات أخرى من خدمات ألتيما التي تستعين بمصادر خارجية.
6.3 مسؤولية العميل يتحمّل العميل وحده مسؤولية أي ضرر أو أذى أو تلف يسبّبه العميل أو أي شخص تحت مسؤوليته، وبالتالي يتوجّب عليه تسديد كامل تكاليف الإصلاح والاستبدال. ويلتزم العميل بالحفاظ على الهدوء والانضباط، ولن تتسامح الشركة المُشغّلة مع أي إساءة شفهية أو جسدية تجاه موظفيها وشركائها. وتجدر الإشارة إلى أنّه يجب إقامة الفعاليّات والحفلات الخاصة بما يراعي اللوائح التي تفرض قيوداً على الأنشطة التي تولّد الضوضاء وفقاً للسلطات المحلية وتقع على عاتق العميل مسؤولية الاطلاع عليها. لن نتسامح مع أي إزعاج يسبّبه العملاء لجيراننا. كما يتوجّب على العملاء التعويض للشركة المُشغّلة بالكامل عن كافة المطالبات التي ترفعها السلطات أو الأطراف الثالثة (بما في ذلك المشاركين في الفعاليّة أو الضيوف أو موظّفي العميل ومقاوليه) بموجب القانون المدني أو العام ضد الشركة المُشغّلة نتيجة الفعاليّة التي أقيمت، أو دفع مقابل أي خسائر بكاملها. ويتحمّل العميل أيضاً مسؤولية الحصول على كافة التأمينات في حالات المرض والحوادث أثناء إقامته. كحل أخير، تحتفظ الشركة المُشغّلة بالحق في طرد العميل من دون إرجاع المبلغ المدفوع، و/أو إبلاغ السلطات بذلك.
|
|
7 حماية البيانات نولي أهميّة كبيرة لحقوق الخصوصية. ولا تستخدم مجموعة ألتيما معلوماتك إلا لتزويدك بالخدمات المطلوبة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي تقدّمها إلينا لأغراضنا حصراً ولا يجوز لنا بيعها أو تأجيرها أو تبادلها أو إتاحتها بأي شكل آخر لأطراف ثالثة باستثناء مجموعة ألتيما وشركائها، داخل سويسرا وخارجها. نتعهّد بمعالجة بياناتك وفقاً لقانون حماية البيانات السويسري (القانون الفيدرالي السويسري بشأن حماية البيانات الصادر في العام 1992 والنظام الأوروبي العام لحماية البيانات). إنّ جهة الاتصال المسؤولة عن النظام الأوروبي العام لحماية البيانات لدى ألتيما هي جيلز ريبوند - reservation@ultimamanagement.com في إطار عملية الحجز، يتم نقل بياناتك الشخصية إلى الخارج حيث يتم تخزينها ومعالجتها. وقد يتم تخزين البيانات الشخصية ونقلها ومعالجتها في الخارج وفقاً لتشريعات حماية البيانات السويسرية. وتود الشركة المُشغّلة أن تشير إلى أنّ عملية نقل البيانات عبر الإنترنت (مثلاً من خلال الرسائل الإلكترونية) قد تنطوي على ثغرات أمنية. وفي هذا السياق، لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة لبياناتك الشخصية ضد ولوج طرف ثالث إليها. لا يمكن للشركة المُشغّلة أن تتحمّل أي مسؤولية عن نقل البيانات عبر الإنترنت. ويحق للعميل في جميع الأوقات تلقّي معلومات مجاناً عن البيانات الشخصية التي نخزّنها، ومصدرها ومستلميها، والغرض من معالجتها. كما يحق له تصحيح أو حجب أو حذف هذه البيانات، شرط ألا يقتضي القانون تخزينها. ويجوز للعميل التواصل مع الشركة المُشغّلة بشأن هذه المسألة أو أي مسائل أخرى متعلقة بالبيانات الشخصية. |
|
إشعار مهم بشأن الخصوصية عند التواصل معنا عبر منصة المراسلة: لن تتحمّل الشركة المُشغّلة أي مسؤولية في ما يتعلق بالخصوصية أو بفقدان البيانات لدى استخدام منصات المراسلة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر واتساب ووي تشات وغيرها. ويشمل ذلك موظّفي العميل أو وكلاءه الذين يتواصلون مع الشركة المُشغّلة قبل الإقامة وخلالها وبعدها.
|
|
8 القوانين المعمول بها تخضع العلاقة القانونية بين الشركة المُشغّلة والعميل للقانون السويسري، باستثناء القانون الدولي السويسري الخاص، مع مراعاة المتطلبات القانونية الإلزامية. ويجب رفع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو يتعلق بها إلى القضاء المختص في المحاكم في جنيف، سويسرا.
|
|
9 جهة الاتصال للعملاء يمكن إرسال أي أسئلة أو مشاكل تتعلّق بالحجز أو الدفع أو غير ذلك إلى: العنوان: مجموعة ألتيما / شركة ULT Management GS SA، غشتيغشتراس 70، 3780 غشتاد، سويسرا
البريد الإلكتروني: reservation@ultimamanagement.com رقم الهاتف: 33 33 779 22 41+
|
|
10 القيود الخاصة بمجموعة ألتيما 10.1 قيود المشتملات إنّ الشروط المُلزمة والمتفق عليها بين العميل والشركة المُشغّلة واردة في العرض الأولي والفاتورة (الفواتير) وكذلك في أي مراسلات بين الطرفين. ستوفر الشركة المُشغّلة خدمات نقل بالمركبات التي تختارها الشركة، وعدداً محدوداً من السيارات والسائقين كما هو موضح في المراسلات والمعلومات. سيتم فرض رسوم على نوع السيارات أو السائق الذي يختاره العميل تحديداً. ستتم الاستعانة بمصادر خارجية لتلبية أي طلب إضافي قد يتعذّر على الموظفين لدينا تلبيته وسيتم إصدار فاتورة بها وفقاً لذلك.
10.2 إصدار فواتير بالخدمات التي تستعين بمصادر خارجية سيتم فرض رسوم على العميل على كافة الخدمات التي تقدّمها مصادر خارجية، بالإضافة إلى النفقات والمصروفات المحتملة لتقديم الخدمة ورسوم خدمة بنسبة 15%. لن تتحمّل الشركة المُشغّلة مسؤولية استرداد الضريبة على القيمة المضافة ولا يمكنها ضمان ذلك. لا يجوز بأي حال من الأحوال استبدال الشركة المُشغّلة بأي ضمان للعنصر الذي تم شراؤه.
10.3 القيود على المأكولات والمشروبات توفّر الشركة المُشغّلة الشيف والموظفين المشمولين بالإقامة. وسيتم فرض رسوم على أي طلب محدّد آخر. تشمل الإقامة فطور ألتيما (التفاصيل عند الطلب) ووجبة بعد الظهر (التفاصيل عند الطلب) وسيعدّها الفريق المسؤول عن المأكولات والمشروبات. سيتم إصدار فاتورة بأي طلب إضافي وفقاً لذلك. سيقوم فريقنا بإعداد أي وجبات أخرى وسيتم احتساب تكلفة البقالة لإعدادها. كما يتم فرض رسوم على أي مشروب كحولي وفقاً لقائمة الأسعار التي سنشاركها قبل أو عند الوصول.
10.4 القيود على خدمة التدبير المنزلي وفقاً للعقد، يوفّر منتجع ألتيما غشتاد خدمة التدبير المنزلي مرتين في اليوم خلال الموسم العادي ومرة واحدة في اليوم خلال الموسم الذي ينخفض فيه عدد الضيوف.
10.5 مسؤولية النقل لا تتحمّل الشركة المُشغّلة مسؤولية أي خدمات نقل يتم تقديمها أو يتم الاستعانة خلالها بمصادر خارجية، بما في ذلك الإصابات والوفاة والتأخير والعواقب التي قد تنشأ عنها. |
